お客様にはご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

SunCobaltRaQ550プラン
[211.125.65.**]

■障害理由
ネットワーク内の一部の集線スイッチに不具合が発生したため。

■影響範囲
以下のサービスを始めとした、サーバの各機能・ サービスが
一時的にご利用できない状況が発生致しました。

・お客様のホームページへのアクセス
・メールの送受信
・データの転送(アップロード・ダウンロード）
・サーバへの各種接続（telnetやSSH等を含む）
・管理インターフェイスでの各種設定・変更

※ネットワーク障害であり、お客様のサーバのデータには一切
影響はありません。

※障害発生から復旧までの間にお客様のドメイン宛に届けられた
メールは、送信元のサーバで一時的に蓄積されており、数時間
遅れで届きます。

■障害対応状況
機器の復旧を行い、現在は正常に稼動しております。

お客様にはご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

SunCobaltRaQ2/RaQ3プラン
[211.125.88.***]
[211.125.89.***]

SunCobaltRaQ4プラン
全て

SunCobaltRaQ550プラン
全て

RedHat9 Basicプラン
[211.125.68.***]

Enterprise Basicプラン
[211.125.72.***]

■障害理由
ネットワーク内の集線スイッチの挙動が不安定だったため、ネットワークの
遅延等が発生した模様です。

■影響範囲
以下のサービスを始めとした、サーバの各機能・ サービスが
一時的にご利用できない状況が発生致しました。

・お客様のホームページへのアクセス
・メールの送受信
・データの転送(アップロード・ダウンロード）
・サーバへの各種接続（telnetやSSH等を含む）
・管理インターフェイスでの各種設定・変更

※ネットワーク障害であり、お客様のサーバのデータには一切
影響はありません。

※障害発生から復旧までの間にお客様のドメイン宛に届けられた
メールは、送信元のサーバで一時的に蓄積されており、数時間
遅れで届きます。

■障害対応状況
19:46に機器の再起動を行い、現在は正常に稼動しております。

　　　　　　　　　　　「FTPサーバは動作しておらず、起動することもできませんでした。」

【対処方法】
　　　　　　　　　　　該当パッチを既に適用しているお客様につきましては
　　　　　　　　　　　以下のとおり修正パッチがリリースされておりますのでこちらを適用してください。

【BlueLinQ】【Sun Cobaltのアップデート】【入手可能性を調べる】
　　　　　　　　　　　をクリックします。
　　　　　　　　　　　一覧の中にRaQ550-All-Security-0.0.2-16623.pkg
　　　　　　　　　　　のパッチがありますので、虫眼鏡のマークをクリックしてパッチの適用を
　　　　　　　　　　　行います。

　　　　　　　　　　　※手動で適用する場合はのURLは以下となります。
　　　　　　　　　　　http://ftp.cobalt.sun.com/pub/packages/raq550/all/RaQ550-All-Security-0.0.2-16623.pkg

【ご注意事項】
　　　　　　　　　　　パッチの適用は、お客様のご利用方法によりシステムに影響を及ぼす場合も
　　　　　　　　　　　ございます。
　　　　　　　　　　　弊社RaQ550プランではroot権限をお渡ししておりますので、パッチの適用に
　　　　　　　　　　　関しましてはお客様責任にて行なっていただくこととなります。
　　　　　　　　　　　カスタマイズ、ソフトウェアのインストールを行なっている場合、
　　　　　　　　　　　パッチの適用の際には、十分ご注意ください。

　　　　　　　　　　また、パッチの適用に関しては、弊社で動作を保証するものでは
　　　　　　　　　　ございませんので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

【対象サービス、プラン】

　　　　　　　　　　　ウィルス除去サービスをご利用の全てのお客様

【影響範囲]】

　　　　　　　　　　　上記時間帯に、弊社ウィルスチェックサーバを経由して配信された
　　　　　　　　　　　メールに関しまして、次の状況が発生している可能性がございます。

　　　　　　　　　　　・メールが届かず、送信元にリターンメールが送付されている。
　　　　　　　　　　　・メールは届いているが、ウィルスが正常に駆除されていない。

【障害対応状況】

　　　　　　　　　　　現在は復旧しております。

この度はご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

このため、一部のサービスプランのサーバへ接続しづらい症状が
発生致しました。

メンテナンス作業は完了しております。

緊急性が高かったために作業後のご報告となり、お客様方には
ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　[211.125.65.***]
　　　　　　　　　　　[211.125.66.***]
　　　　　　　　　　　[211.125.67.***]

【メンテナンス内容】
　　　　　　　　　　弊社ネットワークの一部のネットワークで使用している、データ
　　　　　　　　　　センター側の機器の緊急メンテナンスを行う必要があり、複数回
　　　　　　　　　　機器の再起動を行いました。

【影響範囲】
　　　　　　　　　　　以下のサービスを始めとした、サーバの各機能・ サービスの
　　　　　　　　　　　ご利用が不安定であったり、断続的に困難になるという症状が
　　　　　　　　　　　発生致しました。

　　　　　　　　　　・お客様のホームページへのアクセス
　　　　　　　　　　・メールの送受信
　　　　　　　　　　・データの転送(アップロード・ダウンロード）
　　　　　　　　　　・サーバへの各種接続（telnetやSSH等を含む）
　　　　　　　　　　・管理インターフェイスでの各種設定・変更

　　　　　　　　　※ネットワーク機器のメンテナンス作業であり、お客様のサーバの
　　　　　　　　　　データには一切影響はありません。
　　　　　　　　　※このメンテナンス作業中にお客様のドメイン宛に届けられたメールは、
　　　　　　　　　　送信元のサーバで一時的に蓄積されており、数時間遅れで届きます。

ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　Express 各プラン（RedHatLinux）
　　　　　　　　　　　Windows 各プラン
　　　　　　　　　　　SQL Server 各プラン
　　　　　　　　　　　Windows2003 各プラン
　　　　　　　　　　　Solaris 各プラン

　　　　　　　　　　　・お客様のホームページへのアクセス
　　　　　　　　　　　・メールの送受信
　　　　　　　　　　　・データの転送(アップロード・ダウンロード）
　　　　　　　　　　　・サーバへの各種接続（telnetやSSH等を含む）
　　　　　　　　　　　・管理インターフェイスでの各種設定・変更

　　　　　　　　　　　※ネットワーク障害であり、お客様のサーバのデータには一切
　　　　　　　　　　　　影響はありません
　　　　　　　　　　　※障害発生から復旧までの間にお客様のドメイン宛に届けられた
　　　　　　　　　　　　メールは、送信元のサーバで一時的に蓄積されており、数時間
　　　　　　　　　　　　遅れで届きます。

【障害対応状況 】
　　　　　　　　　　　現在は復旧しております。
　　　　　　　　　　　なお、この障害対応作業の一環で、211.19.46.*** のサーバに対する
　　　　　　　　　　　pingやtracertなどのコマンドで使用されている icmp プロトコルの
　　　　　　　　　　　応答をしないように一時的に設定を変更しております。

　　　　　　　　　　　pingやtracert以外でサーバの生死確認や疎通確認をする方法は、
　　　　　　　　　　　下記URLの弊社サポートページでご案内致しておりますので、
　　　　　　　　　　　併せてご参照ください。

13日の午前中に発生したDNSサーバの障害とは異なる原因で
DNS障害が発生致しました。

今回の障害は、お客様のサーバへの接続に関わる部分ではなく、
お客様のサーバから他のサーバへドメイン名で接続する際に、
該当のドメインのサーバを探すために、一部のサーバでは引渡しの
設定時に弊社のDNSサーバがDNSキャッシュサーバとして設定されて
おりますが、DNSサーバのセキュリティ確保のために制限を施した際に、
お客様のサーバが収容されているネットワークを制限から外し漏れて
しまったことが原因です。

　　　　　　　　　　　上記サービスプランのうち、以下の 2項目ともに該当するサーバが
　　　　　　　　　　　対象です。

　　　　　　　　　　・DNSを上記のDNSサーバの情報を弊社で設定したサーバで、
　　　　　　　　　　　その後お客様ご自身で変更していない場合
　　　　　　　　　　・サーバ引渡し後にDNSサービスを停止（無効）状態に
　　　　　　　　　　　お客様ご自身で設定を変更している場合

　　　　　　　　　※その他のサーバでは、DNSの処理は一旦サーバ自身(localhost)に
　　　　　　　　　　問合せされた後に、インターネット上へ問合せますので、
　　　　　　　　　　問題はございません。