 |
ホスティングサービスの全般に関するよくある質問 |
| |
 |
サーバーの契約開始日はいつからになりますか？
|
 |
契約開始日はサーバー設定完了日からになります。
なお、サーバー設定完了日から契約月数後が契約更新日となります。
|
|
サーバーの契約は法人と個人とは別ですか |
|
法人、個人関わり無く利用約款に同意して頂ける方であれば、ご契約できます。
弊社とのご契約条件など違いはありません。
|
|
登録者名は社長の名前にしなくてはいけませんか |
|
ご登録者は、弊社からのご連絡先、及びご請求書のあて先になる方となります。
弊社とのご契約担当者ということで、ご登録頂きますので代表取締の方である必要はございません。
|
|
プロパゲーションとは何ですか |
|
インターネットの仕組み上、インターネットの世界にある複数のＤＮＳサーバーがドメインに関する新しい情報を読み込むまで、接続環境によっては古いデータを見に行ってしまい、新しいレンタルサーバーに辿りつかない現象です。
サーバー移転時に特に注意するべき事項です。
DNSの変更後プロパゲーションが発生している期間に新サーバーのみでメールの設定をしている場合は、しばらくの間メールが受信出来ない可能性があります。
同様にウェブページのコンテンツを新サーバのみアップロードしている場合は、しばらくの間ページが表示されない可能性があります。
したがって、サーバーを移転する際には、どちらのサーバーにアクセスされても問題がないよう旧サーバーにもウェブページおよびメールの設定を残しておく必要があります。
通常プロパゲーションは１〜２週間程度で終了いたします。 旧サーバーでメールが受信されなくなれば、プロパゲーションが終了した目安となります。
|
|
ダイアルアップ接続サービスなども同時に申し込めますか |
|
弊社では接続サービスの提供や紹介は行っておりません。
現在インターネットへ接続する環境をお持ちでない場合は、プロバイダ様との 契約が別途必要になります。
|
|
ウェブ容量とメール容量は追加できますか
|
|
ディスク容量の追加オプションで追加できるのは、 ウェブ容量の追加のみ可能です。
メール容量の追加は出来ません。
尚、Extension100では追加できません。
Basic各プランではディスク容量内で自由にウェブ、メールの領域を変更できます。
|
|
サーバーの設定までどれくらいかかりますか
|
|
新規でドメインを取得される場合
◆国際ドメイン（.com .net .org .biz .info) 汎用JPドメイン（.jp）
ご入金確認後、2〜3営業日でご準備します。
◆属性型JPドメイン（.co.jp .ne.jp など）
ご入金確認後、10営業日程でご準備させて頂きます。
すでにドメインをお持ちの場合
◆国際ドメイン（.com .net .org .biz .info) 汎用JPドメイン（.jp） 属性型JPドメイン（.co.jp .ne.jp
など）
入金確認後、2〜3営業日でご準備させて頂きます。
※JPドメインは弊社に支払い代行を委託された場合、指定事業者変更を行いますが、サーバ設定と指定事業者変更の期間は異なりますので、ご了承ください。指定事業者変更には最長で10日ほどかかる場合があります。
|
|
サーバーの設定日を指定したいのですが
|
|
サーバーの設定日指定は承りかねます。
|
|
メールサーバーは自社でウェブサーバーだけを利用したい（共有サーバー） |
|
弊社のDNS設定に他社様で発行されましたレコードを 記述するサービスを行っていません。
メールサーバーを別にご利用になる際には、お客様にてDNSサーバーを ご用意頂き、ウェブのみ弊社サーバーに向くように設定してください。
|
|
ドメインを使わずIPアドレスだけで使いたい |
|
弊社サービスはドメイン名を用いてのご利用が前提となっております。
またご契約は、ドメイン単位となっております。
|
|
サーバーの設定通知をなくしたので、再送してほしい |
|
お電話、または、メール(sales@bitsite.info)にてご依頼ください。
尚、セキュリティ上サーバー設定完了通知は、ご登録のメールアドレス、及びFAX番号にのみお送りします。
適宜印刷を行い大切に保管して下さい。
サーバー設定完了日より1ヶ月以上時間経過したものについては、メールの再送を行えない場合もありますのでご注意下さい。
|
|
新規申込みをしましたが、振込み期限が過ぎてしまいました。無効になってしまいますか。 |
|
お申込後1ヶ月以内にご入金が無い場合、お申込情報を削除する場合があります。
弊社までお電話またはメール（sales@bitsite.info）でご確認ください。
|
|
自分のサイトを管理する コントロールパネルのような機能はありますか
|
|
Extension共用サーバープランはWebManager という名称で、管理機能をご用意致しております。
WebManager で行える設定や各機能のご説明は、ユーザーズガイド
「WebManager」をご参照下さい。
http://www.bitsite.net/sapport/guide/WebManager/webmanager.htm
Basic共用サーバープランではSun RaQの管理機能をご用意致しております。
「Basic簡易マニュアル」をご参照下さい。
http://www.bitsite.net/virtualserver/basic-manual/index.htm
CLUSTAプランでは高機能管理ツールPlanManagerをご用意致しております。
http://www.bitsite.net/sapport/index.htm
|
|
移転にかかる日数はどれくらいですか |
|
◆国際ドメイン、汎用JPの場合
ご入金確認後、2〜3営業日となります。
◆属性型JPドメインの場合
サーバー設定完了までは、2〜3営業日で行ないますが、弊社にてドメイン維持代行を承る場合、指定事業者変更完了まで最長10日かかる場合があります。
|
|
サーバーの保守・管理状況を教えて下さい。 |
|
バーチャルサーバプランでは、サーバーの異常や障害を検知し、5分間隔で自動復旧する24時間監視システムを導入しています。
異常を検出した場合には監視要員にも通知され、機械と人間での多重チェックを行っており、自動復旧しない場合は即座に監視要員による対応を開始しています。
また、各ソフトウェアに対するバージョンアップの動作確認やセキュリティホールの確認や対策は必要に応じて随時弊社にて行っています。
Firewallとしては、弊社ネットワークセンターのGatewayルータにて、必要最低限のポート以外を塞ぐといった方法にて行っています。
|
|
ホスティングサービスの各種手続きに関するよくある質問 |
| |
|
サーバー（ホスティング）の支払い方法を変更したい
|
|
http://bitsite.net/order/perichange/ よりお申し出ください。
|
|
サーバー（ホスティング）の申込みをキャンセルしたい
|
|
お手元に届きました
「お申込ありがとうございました」という件名のメールに
キャンセルの旨お書き添えいただき、ご返信ください。
|
|
ホスティングサービスプランに関するよくある質問 |
| |
|
サーバー内でのアダルトコンテンツは禁止ですか。 |
|
程度に関わらずアダルト的な内容、および公序良俗に違反する行為や犯罪を助長するような内容を含むコンテンツは禁止となっています。
ご理解いただけない場合には、サービスの停止措置をとらせて頂く場合がありますのでご注意ください。
|
|
ディスク容量を増設することは可能ですか。 |
|
ウェブ容量のみ、各プランの基本容量+300MBまで可能です。
料金は20MB毎に525円（税込）となっております。
追加の際は「オプション・お申込みフォーム 」 からお申し込みください。
※Extension100プランではオプション（ディスク容量の追加）の申し込みは受け付けておりません。
|
|
転送量は無制限とありますが、いくらでもいいのですか。 |
|
データ転送量の制限はございませんが、ネットワークやサーバーに対して
過大な負荷が掛かる場合には、ご相談させて頂く場合がございます。
なお、月間で平均的なトラフィックの場合ですので、日や時間によって
データ転送量が突出したり、こちらの数値を超える転送量が見込まれる際は、
専用サーバーをご検討ください。
|
|
PHP が利用できるサーバープランはありますか。 |
|
Extension250,500,1Gの各プランでのみご利用いただけます。
Extension250,500プランでは、PHP3(Ver,3-i18-n)とPHP4(Ver,4.0.6)が
利用でき、Extension１GプランではPHP4(Ver,4.2.3)のみをご利用いただけます。
※それぞれのバージョンは、2002年12月9日現在のものです。
なお、Apacheのモジュール版ではなくCGIタイプです。
Basic各プランではPHP3i18n&4のみご利用いただけます。
|
|
プランによってサーバーマシンの種類、CPUパフォーマンスに差はありますか。 |
|
Extension100,250,500の3プランともに同じスペックのサーバーを使用しております。
※今後のサーバー運用上の理由で、スペックが異なる場合もあります。
なお、Extension1Gのサーバーは上記 3プランよりもCPU、メモリとも
高スペックな構成になっております。
Basic各プランはSunRaQ５５０を使用しています。
|
|
割り当てられているディスクスペースのメール容量とWeb容量の枠を外すことはできますか。 |
|
Extensionプランではメール容量とWeb容量の枠は固定です。
また、どちらかの容量をどちらかに付け替えることも、残念ながらできません。
なお、Webスペースは追加オプションで増量することができます。
（Extension100では増量できません）
Basic各プランではメール容量とWeb容量の枠は自由に何時でも変更する事ができます。
|
|
サポートの受付は電話ですか、それともメールですか。 |
|
サポートはメール、電話、FAXにて行なっております。 お問い合わせの際には、必ずご契約ドメイン名をお知らせ下さい。
技術的なお問合わせは、緊急以外予めメールにてお知らせいただけるようお願い致します。
FAX/Mail受付時間24時間受付
※対応は弊社営業時間帯になります。
Fax : 048-536-5663
Mail : info@bitsite.net
電話受付時間 平日（月〜金）10：00〜18：00（緊急時）
Tel: 048-536-5687
|
|
Real Audio
等の各種ストリーミングサーバーが利用できるプランはありますか。 |
|
残念ながらバーチャルサーバーサービスの各プランでは、サーバープログラムとしての
各種ストリーミングサーバー（Real Server や QTSS 、Windows Media サービス等）は
インストールしておりません。
なお、httpプロトコルで配信するご利用形態であれば、Extension250,500,1Gの各プランで可能です。
httpプロトコルでの配信に関する詳細につきましては、各種データ配信に関する書籍等を
ご参照ください。
複数のお客様方と共用でご利用いただくサービスですので、長時間の配信や、
同時に複数の配信が予想されるコンテンツでのご利用は、専用サーバーサービスを
ご検討ください。
|
|
元々用意されている無料のCGIはありますか。 |
|
Extension100,250,500,1Gの各プランでは、
無料でご利用頂けるCGIをご用意しています。
簡易掲示板、スレッド式掲示板、アクセスカウンタ、フォームメールといった、 便利な CGIをご用意致しております。
「ヴァーチャルサーバー活用ガイド」にて詳しくご説明しておりますので、ご参照ください。
http://bitsite.net/virtualserver/guide/guide-index.htm
|
|
FrontPage
Server Extensions に対応しているプランはありますか。 |
|
FrontPage Server
Extensions にはあいにく対応致しておりません。
なお、FrontPage で作成された、FrontPage Server Extensions を利用しない
ホームページコンテンツを、FrontPage のファイル転送ツールもしくは
他のFTPソフトでアップロードすることは可能です。
|
|
ShockWave
や JAVA アプレットが使用できるプランはありますか。 |
|
どちらも特別な設定無しで各プランでご利用頂けます。
なお、JSP、Java Servlet 他、サーバーサイドで稼動するものはご利用になれません。
|
|
ASP(Active
Server Pages)が利用できるプランはありますか。 |
|
ASP は、弊社サーバーではあいにくご利用になれません。
|
|
一つのホスティング契約で複数のドメインを使用できますか。 |
|
1ドメイン（1サブドメイン）ごとに契約が必要です。
また、独立したアカウント、ディスクスペースでご用意致します。
複数ドメインを 1契約で運用される場合は専用サーバープランをご検討ください。
|
|
ドメイン移転に関するよくある質問 |
| |
|
ドメイン維持代行を委託したい。 |
|
弊社でドメイン管理維持代行を承れるのは お名前.com で取得された国際ドメイン（.com .net
.org .biz .info) 及びJPドメインとなります。
お申込み時に「ドメイン支払い代行有り」という項目をご選択ください。
尚、お名前.com以外の場合はレジストラ移転も承ってます。
|
|
ドメイン維持代行できるドメインの種類はなんですか。 |
|
弊社でドメイン管理維持代行を承れるのは お名前.com
で取得された国際ドメイン（.com .net .org .biz .info) 及びJPドメインとなります。
◆国際ドメインのレジストラの確認方法 http://www.nsiregistry.net/whois/
|
|
レジストラ移転し、ドメインの維持代行してほしい。 |
|
お名前.comにレジストラを変更し、弊社にてドメイン維持代行をご希望されます場合は、
お申込み時に出てまいりますドメイン取得済み支払代行有りを選択されてください。
尚、その際は下記項目にご注意ください。
※レジストラを変更することをレジストラトランスファと言います。
○レジストラトランスファにかかる期間
通常2週間程度ですが、1ヶ月以上かかる場合があります。
○ドメイン情報に登録されているAdministrative Contactの
メールアドレスが利用できる必要があります。
○レジストラの承認が必要な為、完了しない場合があります。
○レジストラトランスファ中は、ドメイン情報の書換えが出来ませんので、
お申込み時にはトランスファは行なわず（ドメイン支払い代行なしで
お申込み）、DNSサーバ書換えまで完了されましてから
トランスファ依頼のご連絡をsales@bitsite.infoまでいただけます事を
お勧めいたします
|
|
|
ドメインの管理を貴社にするのと他社にするのでは何が違いますか。
|
|
ドメインの管理を弊社に委託した場合は、ドメインの管理組織へのドメイン維持支払い代行、及びドメインに関するサポートを行います。
他社で管理をされる場合は、弊社ではドメインに関する手続きなどは代行できかねます。
※ドメインを取得されたレジストラによっては、弊社では管理を承りかねる場合があります。
|
|
ホスティングサービスの料金に関するよくある質問 |
| |
|
サーバーの見積書を発行して欲しいのですが。 |
|
弊社では原則としてサーバーのお見積書の郵送は行っておりません。
書面で必要な場合、 お手数ですが依頼のご連絡をinfo@bitsite.netまでご連絡下さい。
|
|
口座振替依頼書とは何ですか。 |
|
お支払い方法が口座振替の場合は、弊社に口座振替依頼書をご郵送いただく必要があります。
手続きは口座振替依頼書の到着後となりますので、必要事項をご記入、印鑑押印の上、出来るだけ早めにご郵送ください。
口座振替依頼書 (印刷用PDF／57KB)
※PDFファイルの閲覧にはAdobe Reader (フリーウェア) が必要です。
口座振替をご選択頂いた場合は、初めに２ヶ月分を銀行振込にてご入金頂き、３ヶ月目から口座振替が開始されます。
|
|
契約月数を長くすれば、安くなりますか。 |
|
6ヶ月、12ヶ月のご契約月数にされますと、ご利用料金の割引をしています。
|
|
申込んだばかりですが、支払い期間を変えたい。 |
|
弊社からお送りいたしましたメール「お申し込みありがとうございます」へ返信というかたちで正しい期間をご連絡ください。
※お支払期間を変更されますと月額基本料が変わります。 また、お支払方法によっては期間をご変更いただけない場合もございますのでご注意ください。
|
|
銀行振込の場合、振込用紙は送られてきますか。 |
|
振込用紙はありませんが、弊社銀行口座を記載したご請求書をお送りしますので、ATMや銀行窓口でお振込みください。
|
|
|
ホスティングサービスの請求書は送られてきますか。 |
|
お支払い方法によって異なります。
銀行振込：更新日の1ヶ月ほど前に請求書をお送りします。
口座振替：初回のみ請求書をお送りします。
|
|
締め日はいつですか。月途中に申し込んだ場合は日割りですか。 |
|
お客様のサーバ設定日が起算日となりますので、日割りはありません。
例えば、1ヶ月ごとのご契約で5月18日にサーバ設定が完了した場合、次回の更新日は6月18日となり、1ヵ月分の利用料を請求致します。
|
|
サーバーのオプションを途中解約したら、返金してもらえますか。 |
|
ご契約期間途中のご解約は、ご返金を承っておりません。
|
|
レンタルサーバー（ホスティング）の新規申込みをしたいので、請求書を送ってほしい。
|
|
銀行振込の方はお申し込み後、請求書をお送りします。
|
|
ドメイン全般に関するよくある質問 |
| |
|
ネームサーバー情報を変更する際に注意することはありますか。 |
|
他社から弊社へ移転を行なう場合、ネームサーバー情報の変更が必要になります。
レジストラにより方法は異なりますが、
ID・パスワードが必要な場合、ご自身でわからない時は、ドメインを取得された業者にご確認ください。
ドメイン管理を業者様へ代行委託されている場合は、予め移転前の業者様へご確認下さい。
|
|
ドメインの登録者情報を変更することは可能ですか。 |
|
弊社にてドメイン維持代行を承っている場合、ドメインの登録情報の変更は、有償にて弊社で承る事が可能です。
お申込みは、お客様専用画面にログインし「オプション申込」ボタンからお進みいただき、「ドメイン情報変更」をご選択ください。
|
|
ご入金前にドメイン名を間違えて申し込んだ。 |
|
ご入金前に、sales@bitsite.infoまで、お間違えになったドメイン名と正しいドメイン名をお書き添えの上、ご連絡ください。
バーチャルサーバーの場合、サーバー設定後にドメイン名を変更することは出来ませんのでご注意ください。
※弊社ではご入金確認後、出来るだけ早くご利用いただけるようにする為、営業時間内で随時サーバー設定を行なっております。
ドメイン名はお間違えないようお願い致します。
|
|
サブドメインのDNS設定はどうなりますか。 |
|
サブドメインのレコードはメインドメインのゾーン情報に書かれます。
1）メインドメインは他社でサブドメインが弊社の場合
メインドメインのゾーンファイルにサブドメイン（弊社）のレコードを追加してください。
2）メインドメインは弊社でサブドメインが他社の場合
弊社のDNSサーバーには他社のレコードを追加することができませんので、DNSサーバーを別に用意する必要があります。
3）メイン、サブドメインともに弊社の場合
弊社ご契約のメインドメインのゾーンファイルに、サブ ドメインのレコードを追加します。
|
|
Whoisとはどんなサービスですか。 |
|
Whoisとはインターネット上でドメイン名登録者に関する情報を公開するサービスです。
ドメイン名に関する連絡先などが確認できます。
以下は、代表的なWhoisです。
・NSI（Network Solutions Inc.）
https://www.netsol.com/cgi-bin/whois/whois
・JPRS（JPドメイン検索)
http://whois.jprs.jp/
◆国際ドメインのレジストラの確認方法
http://www.nsiregistry.net/whois/
|
|
レンタルサーバーでサブドメインを使いたい。 |
|
サーバーのサブドメインも通常のドメインと同じように、別途プランのお申し込みが必要です。
サブドメインの場合、ドメイン費用は発生しません。
|
|
ドメイン申請に必要な書類はありますか。 |
|
下記のドメイン申請時には、書類の提出が必要となります。
.gr.jp
申請には、代表者印および副代表者印を捺印した登録申請書、代表者印および副代表者印の印鑑証明書の提出が必要です。
.ne.jp
申請には、提供者の代表印を捺印したNEドメイン登録申請書、及び代表者の印鑑証明書の提出が必要です。
|
|
第一希望のドメインが取得出来なかった場合は。 |
|
第二希望をお伺いします。
第二希望がない場合は、ご返金します。
|
|
その他のホスティングサービスに関するよくある質問 |
| |
|
申込んだばかりですが、サーバーのプランを間違えてしまった。 |
|
弊社からお送りいたしましたメール「お申し込みありがとうございます」に、ご返信という形で正しいサーバープランをご連絡ください。
|
|
申込んだばかりですが、内容を間違えて入力してしまいました。修正できますか。 |
|
弊社からお送りいたしましたメール「お申し込みありがとうございます」に、ご返信という形で正しいご登録情報をご連絡ください。
|
